Hilfe in Sekunden

Wo erreiche ich den Support von Melodyofspins Casino?

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

834.490 €

1.493 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/2324/2018

Durchschnittlich 8 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 38.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft von iTech Labs, QUINEL und SIQ

Melodyofspins Casino im Direktkontakt

Welcher Kanal passt zu meiner Frage?

Niemand muss raten, wo die eigene Anfrage überhaupt ankommt.

Kurzer Weg zur Antwort

Am schnellsten geht eine kurze Frage im Live-Chat: Eine Antwort kommt im Schnitt nach vier Minuten, und das zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Was soll ich mitschicken?

Für Belege, Screenshots und ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn es eilig ist

Bei dringenden Fällen greifen Sie zum Hörer: +49 30 5445 8522, erreichbar nach mitteleuropäischer Zeit, mit Rückmeldung nach durchschnittlich fünf Minuten.

Anrufen

Mitten in einer Frage

Spielersupport für Deutschland mit Sitz in München

Wer in Deutschland spielt, soll wissen, wer hinter dem Angebot steht und wo Hilfe zu finden ist.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 5445 8522; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2324/2018

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Beschwerdeweg

Was, wenn die Antwort nicht ausreicht?

Nach dem Lesen wissen Sie, in welcher Reihenfolge eine Beschwerde geprüft wird.

Mit Datum und Sachverhalt?

Schildern Sie das Problem sachlich und mit Datum, damit der Support den Vorgang eindeutig zuordnen kann. Eine klare Beschreibung spart beiden Seiten Rückfragen.

Melodyofspins Casino vergibt eine Vorgangsnummer

Aus der Antwort geht hervor, unter welcher Nummer Ihr Fall läuft; mit dieser Angabe lässt sich der Stand später schnell nachfragen. Notieren Sie sich die Referenz gut.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Dieser Schritt wird schriftlich bestätigt und erneut bewertet.

Wohin nach der zweiten Prüfung?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Ihrer Vorgangsnummer. Die Behörde prüft den Fall unabhängig vom Anbieter.

Anliegen ohne Umleitung

Statt Weiterleitung: direkt in der zuständigen Abteilung

Eine Zeile genügt, und das eigene Anliegen liegt beim Team, das es bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Personendaten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Melodyofspins Casino Erreichbarkeit

Prüfen Sie zuerst, wann Sie eine Antwort bekommen

Danach wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Wartezeit passt.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5445 8522; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

Sechs klare Antworten

Antworten auf typische Supportfragen

Passt, wenn Sie eine kurze, verlässliche Antwort brauchen, bevor Sie weiterspielen.

trustBrauche ich nachts wirklich Unterstützung?+

Ja, der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Eine Uhrzeitgrenze gibt es nicht, Anfragen laufen in der Zeitzone CET ein. So erreichen Sie unter der Woche wie am Sonntag jederzeit einen Ansprechpartner.

trustMuss ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+

Schließen lässt sich das Konto jederzeit über den Support, ganz ohne Angabe von Gründen. Ihr Guthaben wird danach sauber ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass pro Person ohnehin nur ein Konto zulässig ist und Mehrfachkonten geschlossen werden.

trustMuss ich mein Passwort am Telefon nennen?+

Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr Name und Ihr Geburtsdatum. Das Passwort wird nie abgefragt, daran erkennen Sie einen echten Kontakt. Halten Sie diese drei Angaben bereit, dann geht es schnell.

trustWas ist, wenn ich meine Daten gelöscht haben möchte?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen. Bei Fragen zum Umfang Ihrer gespeicherten Daten hilft Ihnen der Support gern weiter.

trustWarum hilft mir der Support nicht auf Deutsch?+

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutsche Spieler werden also in ihrer Sprache bedient. Antworten kommen je nach Kanal auf Deutsch innerhalb der üblichen Zeit, meist in wenigen Minuten oder Stunden.

trustWann kann ich mich an die Behörde wenden?+

Reicht eine Antwort nicht aus, wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Fall. Wird keine Einigung erzielt, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Eine Frist gibt es nicht, melden Sie sich aber zeitnah.

Prüfbare Angaben zum Betreiber

Firma. Firmenname: Melodyofspins Casino GmbH; Handelsregister: HRB 273297 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2324/2018

Schriftkontakt. Service-E-Mail: [email protected]

Wer vorbereitet schreibt, spart eine Runde

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie uns schreiben oder anrufen.

Die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des betroffenen Vorgangs
Einzahlungs- oder Auszahlungsbeleg
Die Vorgangsnummer aus einer früheren Antwort
Screenshots der betroffenen Seite